En VEKTOSTORE queremos que tu compra sea segura y transparente. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de vektostore.cl y se complementa con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, podrás solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.
Para ejercer este derecho, el producto debe conservarse sin uso, en buenas condiciones y, cuando corresponda, con sus accesorios, manuales y embalaje original.
Para solicitar el retracto, debes escribir a contacto@vektostore.cl, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha en que recibiste el pedido.
- Fotografías del producto y su embalaje.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones para gestionar la devolución. No debes enviar productos directamente al fabricante ni al proveedor sin recibir previamente nuestras instrucciones.
El derecho a retracto no se aplicará en los casos exceptuados expresamente por la legislación chilena, considerando la naturaleza del producto y las condiciones en que fue entregado.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, le faltan piezas, no corresponde a lo informado o no sirve para el uso al que normalmente está destinado, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
En estos casos podrás elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para solicitar la garantía legal, escribe a contacto@vektostore.cl indicando tu nombre, número de pedido, descripción del problema y fotografías o videos que permitan identificar la falla.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, golpes, desgaste normal, intervenciones de terceros o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho
Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o visiblemente dañado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a contacto@vektostore.cl.
Incluye fotografías del producto, embalaje exterior, etiqueta de despacho y cualquier daño visible. Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución correspondiente.
Cambios por talla, color o preferencia
Los cambios solicitados por talla, color, modelo o preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad y a la evaluación de cada caso.
El producto deberá encontrarse sin uso, limpio, completo y en condiciones aptas para ser comercializado nuevamente. Esta condición no limita el derecho de retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
Costos de devolución
Cuando la devolución se origine por una falla, producto incorrecto, faltante o error atribuible a VEKTOSTORE, gestionaremos el costo correspondiente a la devolución.
Cuando se trate de un cambio voluntario que no corresponda al ejercicio de la garantía legal ni a un error de VEKTOSTORE, el costo de envío podrá ser responsabilidad del cliente, lo que será informado antes de realizar el despacho.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago. VEKTOSTORE informará por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea procesado o enviado. Si el pedido ya fue despachado, se aplicará el procedimiento de devolución que corresponda.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, retracto, garantía o reembolso, escríbenos a:
Correo: contacto@vektostore.cl
Sitio web: vektostore.cl
Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para poder ayudarte con mayor rapidez.